Q. 품질관리팀을 소개해주세요.

품질관리팀은 슈피겐 제품의 품질을 관리하는 팀이에요. 긍정적인 사용 경험을 돕는 수준 높은 품질을 제공하여 고객 만족을 실현하는 역할을 담당하고 있습니다. 

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Q. 어떤 업무를 하시나요?

품질관리 담당자의 주요 업무는 크게 3가지로 나뉩니다. 담당 제품과 협력사에 따라 품질관리 담당자들이 아래 업무를 나눠 진행하고 있어요.

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1. 검사 관리

협력사의 공정별 최종 단계와 초도품 입고 시 제품의 기능, 치수, 도장 신뢰성 등을 검사해요. 주요 업무는 다음과 같습니다.

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📍 형합 불량 확인 : 제품 크기와 두께가 개발 치수와 일치하는지 확인합니다.
📍 구조 및 기물 동작 확인 : 제품의 구조와 동작이 제대로 이루어지는지 점검합니다.
📍 도장 신뢰성 시험: 사출면에 색을 입힌 제품의 내구성을 양산 LOT별 샘플을 대상으로 시험합니다 (예: 알코올 러빙 테스트)
📍 유해물질 분석 : XRF 분석*(X선 형광 분석법)을 통해 제품의 유해물질을 검사합니다.

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모바일 액세서리뿐만 아니라 생활용품, 차량 용품 등 다루는 제품이 다양해지면서 새로운 품목, 구조를 가진 제품들에서 발생할 수 있는 불량에 대해 사전 검사 항목을 설정하여 불량을 최소화하고 있습니다.

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* XRF 분석 (X-Ray Fluorescence Spectrometry (XRF), X선 형광 분석법)
검사하고자 하는 시료에 X선을 노출하여 원소의 정성ㆍ정량 분석을 하는 방법으로써 유해물질을 측정하고 있어요.

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2. 불량 분석 및 개선

슈피겐코리아는 글로벌 이커머스 플랫폼을 통해 영업 활동을 수행하는 만큼, 고객의 반응과 요청에 신속하게 대응하여 품질을 개선하는 것이 중요해요. 고객 리뷰와 내부 문제 인식을 통해 원인을 분석하고, 필요시 전수 검사를 실시해요. 고객 이슈 발생 시 빠른 품질 안정화를 최우선으로 하며, 정기적인 협력사 품질을 분석해 생산 공정의 품질을 관리하고 있어요.

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3. 협력사 관리

국내 및 베트남, 태국 등의 해외의 협력사를 대상으로 공정 평가 및 개선 활동을 진행해요. 개발 부서의 양산 승인 이후 필요한 공정을 개선하여 후속 양산을 보완하고, 여러 업체가 협업하는 공정의 특성상 공정 개선 사항을 수평 전개*하고 있어요.

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또한, 반기 1회 업체 현장 정기 Audit을 통해 상태를 진단하고, 개선점 적용 후 유효성 검증을 정기 평가와 병행하여 관리하고 있어요.

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* 수평 전개
1개의 협력사에서 발생된 불량 문제를 해결하고 그에 대한 대응책을 타 협력사에도 공유해서 전 협력사의 유사 불량 발생을 사전에 방지하고자 하는 품질 관리 기법

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Q. 품질 이슈는 어떻게 접수되고, 이를 해결하기 위해 어느 부서와 협업하고 있나요?

품질 이슈는 각 국가의 고객 및 판매 채널에서 발생한 문제를 국가별 영업팀에서 취합하여 접수하고 있어요. 접수된 품질 이슈는 품질관리팀의 SIREN(Spigen Issues Review Emergency Network) 플랫폼으로 취합되어 최종 확인됩니다. 제품 출시 경과, 출고량, 접수량 등을 고려해 5단계로 나누어 이슈 대응의 긴급도를 결정하고 우선 순위를 정해 대응해요.

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이슈가 접수되면 먼저 제품 LOT 정보를 파악하고, 고객 불만 사항을 분석하여 불량 유형을 정의합니다. 불량 유형에 따라 발생 원인과 개선 방향이 달라지므로, 이를 파악하는 것이 중요해요. 이후 불량 유형에 따라 성적서, 재고, 공정 확인 등의 보증 활동을 진행하거나, 새로운 불량 유형의 경우 신뢰성 테스트와 재현 테스트를 통해 원인을 규명합니다. 규명된 원인을 기반으로  동일한 불량의 재발을 방지할 대책을 수립하고, 생산 공정을 개선해 보다 나은 품질의 제품을 만들어요.

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이 모든 과정은 여러 유관 부서와 협업하여 진행되고 있어요. 재고 확인 시에는 재고/ 물류 담당 부서, 공정 확인 및 일정 조율은 생산 담당 부서, 제품 개선 활동은 개발 부서와 협력하고 있어요. 또한, 품질관리 담당자는 접수된 이슈 해결뿐 아니라, 국내 CS 및 아마존 분석을 통해 불량을 검출하고 개선하는 활동도 진행해요.

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Q. 품질관리 직무는 어떤 것을 경험할 수 있고, 이를 바탕으로 어떻게 성장할 수 있는지?

모바일 케이스, 생활용품, 골프용품 등 다양한 제품의 품질 관리를 경험할 수 있어요. 이를 통해 사출 및 도장 공정에 대한 깊이 이해할 수 있습니다. 이렇게 쌓인 관련 지식은 공정 관리와 개선활동에 중요한 역할을 해요.

또한, 협력사를 관리하며 소통하는 경험을 통해 품질관리 전문가로서의 역량을 빠르게 향상시킬 수 있습니다.

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