슈피겐코리아 직무인터뷰

고객의 생각을 읽는 사람들

슈피겐코리아의 온라인 MD는 고객이 원하는 제품을 출시하기 위해 끊임없이 고민하고, 더 많은 고객에게 슈피겐 제품을 알릴 수 있도록 다양한 콘텐츠를 기획합니다.

오늘은 갤럭시 폴드 제품의 국내 판매를 담당하는 슈피겐코리아의 온라인MD를 만나고 왔습니다.

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Q. 안녕하세요. 자기소개 부탁드립니다. ‍

커머스전략사업부의 온라인MD 이소영입니다. 커머스전략사업부는 국내에서 판매되는 제품의 기획, 관리, 세일즈를 담당하는 부서입니다. 저는 약 3년 전 슈피겐에 입사하여, 스마트 디바이스 케이스 및 액세서리의 온라인 세일즈와 프로모션 기획 등을 담당하고 있습니다.

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Q. 담당하고 계신 업무에 대해 설명해 주세요.‍

온라인MD는 제품의 탄생부터 고객에게 전달되기까지의 전 과정을 총괄합니다.

시장 및 소비 유형 데이터 분석을 통해 신제품을 기획하고, 기획 과정에서 강조하고자 했던 제품의 디자인이나 새로운 특징을 토대로 제품의 영업 전략을 수립합니다. 제품 출시 후에는 브랜드데이, 쇼핑라이브 기획 등을 통해 더 많은 제품이 고객들에게 판매될 수 있도록 프로모션을 진행하고 있습니다. ‍

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Q. 국내 온라인 세일즈에서 가장 중요하게 생각하는 부분은 무엇인가요?‍

다양한 채널을 통해 판매하고 있는 제품의 매출 데이터를 분석하여 소비자의 특성을 파악하는 것이 중요합니다.

제품별 리뷰와 판매량 분석에 따르면 해외 고객은 모바일 케이스의 보호력을 가장 중요하게 생각하고, 국내 고객의 경우 케이스의 디자인과 두께를 가장 중요하게 생각합니다. 이러한 데이터 분석을 통해 갤럭시 폴드의 초슬림 라인인 에어스킨과 엔조의 출시를 기획했습니다. 고객의 특성과 시장 트렌드에 맞는 제품을 출시하는 것이 중요합니다.

또한, 판매 채널별로 신제품이 최상단에 노출될 수 있도록 메인 키워드를 선정하고, 제품의 셀링 포인트를 강조하는 콘텐츠를 기획합니다. 최적의 노출 상태를 만든 후 얼리버드 혜택, 브랜드데이 등의 프로모션을 진행해야 합니다.

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Q. 출근 후 어떤 일을 가장 먼저 하시나요? ‍

담당 제품에 대한 재고 및 매출을 파악하고, 각 판매 채널에 제품이 최상단에 노출되어 있는지를 확인하며 일과를 시작합니다. 전날 최상단에 노출되던 슈피겐 제품이 다음날엔 최상단에서 사라지기도 합니다.

이런 변화는 매출에 영향을 줄 수 있는 주요 요인이기 때문에, 검색 키워드를 분석하여 다양하게 변경을 시도해 보고 있습니다. ‍

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Q. 업무를 하며 특히 기억에 남거나, 보람을 느꼈던 순간이 있으신가요?‍

제품에 대한 고객 만족도가 높을 때 가장 보람을 느낍니다. 갤럭시 폴드의 신규 제품을 기획하며, 폴딩 부분에 케이스가 완벽하게 밀착될 수 있도록 하였습니다.

제품 출시 후 리뷰를 통해 슈피겐의 폴드 케이스는 제품 탈착이 편하고 테이프 없이도 케이스가 밀리지 않는다는 피드백을 받아, 출시 단계에서 특히 신경 썼던 부분을 알아주신 것에 뿌듯함을 느꼈습니다.

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또한 쇼핑 라이브를 진행했던 때가 기억납니다. 고객들과 직접 소통하면서 니즈를 파악할 수 있는 좋은 기회이기도 하고, 라이브 중에 많은 분들이 슈피겐 제품에 대한 긍정적인 피드백을 주셔서 많은 힘을 얻을 수 있었습니다.

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Q. 마지막으로 지원자분들께 한마디 부탁드립니다. ‍

슈피겐코리아의 온라인MD는 슈피겐이 오랜 기간 동안 축적해온 이커머스 시장에 대한 데이터를 기반으로 고객, 상품, 트렌드를 분석합니다. 분석을 통해 어떻게 하면 고객이 원하는 제품을 기획할 수 있을지, 어떤 프로모션을 진행하여 판매량을 늘릴 수 있을지 등 다양한 사고를 할 수 있는 것이 중요합니다.

데이터를 기반으로 다양한 가설을 세울 수 있는 분들이 많이 지원하셨으면 좋겠습니다.

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